On vous explique pourquoi et comment récupérer vos tickets virtuels encore valides.
En raison de la cessation d’activité de notre principal prestataire Monkey Factory, l‘application Ycéo n’est plus fonctionnelle
depuis le mardi 21 juillet 16h.
Pour vous guider au maximum, nous avons réalisé une liste de questions / réponses.
L’application Ycéo Mobilité n’est plus fonctionnelle ainsi que la vente de tickets virtuels sur le site internet.
Les applications Ycéo TAD (services de réservation en ligne Ycéo Access et Ycéo Nuit) et Vélycéo VLS ne sont pas impactées et continuent de fonctionner normalement (prestataires différents).
Rassurez-vous : vos tickets virtuels Ycéo et Aléop encore valides ont bien été identifiés et conservés.
1 – Téléchargez l’application tixiPASS (Android, Apple)
2 – Créez votre compte avec la même adresse e-mail que celle utilisée sur l’application Ycéo Mobilité.
Important : si vous utilisez une adresse e-mail différente de celle renseignée sur Ycéo Mobilité, vos tickets ne pourront pas être retrouvés ni transférés vers votre compte tixiPASS.
Vos tickets virtuels encore valides seront transférer d’ici quelques jours et vous les retrouverez dans l’onglet « Mes titres ».
1 – Téléchargez l’application WOP m-ticket (Android, Apple)
2 – Créez votre compte avec la même adresse e-mail que celle utilisée sur l’application Ycéo Mobilité.
Important : si vous utilisez une adresse e-mail différente de celle renseignée sur Ycéo Mobilité, vos tickets ne pourront pas être retrouvés ni transférés vers votre compte Aléop.
Vos tickets virtuels encore valides seront transférer mais nous ne pouvons pas encore vous communiquer de date.
Il est possible d’acheter des tickets virtuels Ycéo sur les applications tixiPASS et SNCF Connect, et sur l’application WOP m-ticket (Android, Apple) pour les tickets virtuels Aléop.
Pour les tickets papiers Ycéo, les canaux de vente restent inchangés, vous pouvez les acheter à l’Espace Mobilité Ycéo, chez nos revendeurs et à bord des bus auprès de conducteurs.
Sur l’application Ycéo Mobilité, il n’est désormais plus possible d’acheter un abonnement. En revanche, les démarches de création et de renouvellement d’abonnement restent inchangées sur notre site internet Ycéo.
Non, les parcours de création et de renouvellement restent les mêmes mais uniquement sur notre site internet Ycéo.
Si vous souhaitez vous opposer au transfert de votre tickets virtuels vers l’application Tixipass, vous pouvez nous en informer par e-mail à l’adresse contact@yceo-mobilite.fr
Oui. Des consignes sont transmises aux équipes de contrôle afin de tenir compte de la situation, notamment pour les voyageurs touchés par les perturbations numériques.
Ycéo travaille à une stabilisation de la situation. L’objectif est d’accompagner nos clients vers d’autres services numériques fonctionnels.
Les informations liées aux horaires des lignes sont toujours consultables sur le site internet, mais également aux arrêts sur le réseau de bus et disponibles à l’Espace Mobilité Ycéo au format papier.
Comme le prévoit la RGPD, les données personnelles sont supprimées et détruites lors de la cessation de l’activité de l’entreprise.
Pour l’instant non. Notre objectif actuel est de stabiliser les nouveaux parcours des services numériques. Accompagner les clients en cette forte période de renouvellement d’abonnement et de garantir la continuité de notre mission de service public.
Oui, le réseau de transport Ycéo Bus continue de fonctionner normalement.
L’info trafic du réseau de bus sera relayée prioritairement sur nos réseaux sociaux Ycéo habituels :
• Site web
• Facebook : Ycéo Mobilité
• Instagram : yceo.mobilite
• Chaîne WhatsApp